よくあるご質問
よくお問い合わせをいただくご質問を紹介しております。お問い合わせの前にご確認ください。
商品について
- マスター音源はWEB入稿できますか？
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申し訳ございません。当店ではマスター音源のWEB入稿は承っておりません。
完全マスタリングされた、コンポなどの音楽CD再生機器で再生が可能なオーディオ形式（CD-DA）のCD-R、またはDDPファイルが書き込まれたDVD-Rを、郵送にてご入稿ください。
※CD-Rコピー商品はDDPファイルでの製造はできません。予めご了承ください。
ご注文について
- 注文の仕方がわかりません。
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「お買い物の流れ」をご覧ください。
- キャンセルはできますか？
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基本的にご注文後のキャンセルはできません。詳しくは 『 キャンセルについて 』 をご覧下さい。
- 入稿時間の締め切りは何時ですか？
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商品により締め切り時間が異なります。詳しくは『 入稿締切り時間について 』をご覧下さい。
- 注文確定日とはどの時点ですか？
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商品や支払い方法により注文確定日が異なります。詳しくは『 注文確定日について 』をご覧下さい。
- サンプルはもらえますか？
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サンプルにつきましては、紙の厚さや盤面印刷の質感等をご確認いただけるサンプル品をご用意しております。
サンプル品は無料でお送りしておりますので、サンプルをご希望の場合はお気軽にお問合せください。
色にシビアな案件や仕上がりが気になる場合は別途有料オプションとなりますが、実際の仕上がりに近い品質でご確認いただける色校正をお勧めしております。
色校正をご希望の場合はお見積り対応となりますのでお気軽にお問い合わせください。
色校正オプションをご利用の場合は色校正制作期間は納期のカウントとなりませんので、予めご了承ください。
お届けについて
- 運送会社は指定できますか？
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いいえ。ご指定できません。配送業者は商品によって異なり、ヤマト運輸・佐川急便・西濃運輸・日本通運・日本郵便・FedEx・UPSなどのでの配送となります。
- お届け日の指定はできますか？
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いいえ。ご指定できません。完成した商品を運送会社へ引き渡し後は当店でコントロールができないためお届け日のお約束は致しません。輸送中の事故・天候・混雑・通関の遅延などが発生する場合がございますので当店がお約束できるのは商品を運送会社へ引き渡す発送日までとなります。詳しくは『 納品・納期について 』をご覧ください。
※ただし、発送完了メールでお知らせいたします追跡番号にてお客様自身で運送会社へ日時指定の依頼をする事は可能でございます。
- お届け時間の指定はできますか？
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はい。ご指定いただけます。
ただし、運送会社への指示までとなり、お届け日時を保証するものではございません。詳しくは『 納品・納期について 』をご覧ください。※納品の遅延などによってお客様のチラシ配布に支障が出た、CDなどの販売が遅れた、第３者への納品が遅れた、などのいかなる理由であっても当店では賠償責任は一切負いかねます。 ぜひとも納期に余裕を見て発注下さいますようお願いいたします。※ただし、発送完了メールでお知らせいたします追跡番号にてお客様自身で運送会社へ日時指定の依頼をする事は可能でございます。
- 営業所止め・局留めはできますか？
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いいえ。基本的に承ることができませんが商品によっては対応可能な場合がございますので営業所止めが可能かどうか確認をご希望の場合は個別にお問い合わせくださいませ。
お支払いについて
- 支払い方法の種類を教えてください。
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お支払い方法につきましては『 お支払い方法について 』をご覧ください。
- 支払い方法の変更はできますか？
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ご注文受付後のお支払方法の変更はできません。
お支払い方法を間違えてしまった場合は必ずカスタマーサポートセンターへご連絡をお願いいたします。
マイページについて
- マイページとはなんですか？
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マイページとは当店を便利に使っていただくためのお客様専用のページのことです。
マイページには以下の機能があります。1. お客様情報の確認・変更・削除
2. 過去のご購入履歴の確認
3. 送り主・お届け先の確認・登録・変更・削除
- 注文後に住所の変更に気づきました。マイページで変更できますか？
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いいえ。すでに注文が完了している場合はマイページから変更しても情報が反映されません。ご注文後に住所やメールアドレスの変更が発生した場合は至急カスタマーサポートセンターへご連絡ください。
- パスワードを忘れてしまいログインができなくなりました。
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パスワード等のお客様の個人情報は当店でもわかりかねますので『 パスワードを忘れた方 』より新しいパスワードを発行してください。
- パスワードの再発行依頼をしましたがメールが届きません。
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通常、再発行申請後1～5分ほどでご登録いただきましたメールアドレス宛に新しいパスワードをお送りしております。10分以上待ってもメールが届かない場合は「ドメイン指定受信」等の設定により当店からお送りしたメールが受信できていない可能性がございます。お客様自身で当店からのメールを受信できるように設定していただますようお願い申し上げます。
- メールアドレスを変えたんですけど...
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「マイページ」にて登録情報の変更をお願いいたします。変更前のメールアドレスで注文が完了している場合はマイページから変更しても今回のご注文には情報が反映されません。ご注文後に住所やメールアドレスの変更が発生した場合は至急カスタマーサポートセンターへご連絡ください。
その他
- データが作れません。
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基本的には当店で手を加える必要のない完全データでのご入稿を前提にサービスを提供しておりますが、身近に依頼できるデザイナーがいないなどご自身での解決が困難な場合に限りお客様のデータ作成を当店で代行させていただきます。こちらは有料オプションとなりますのでご希望の場合は個別にお問い合わせくださいませ。
- 納期の短縮はできますか？
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生産ラインの稼働状況によりますが短縮可能な場合がございますので個別にお問い合わせくださいませ。
- 商品番号とは何ですか？どこに書いてありますか？
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商品番号はお客様が決定する任意の番号で、DISC裏面に刻印されます。使用できる文字は半角英数15文字以内、記号で使用出来るのは "-"（ハイフン）のみ)です。【例：abc-001】【例：BAND0001】
- 発送予定日ですがメールが届きません。
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発送完了メールは発送予定日の営業日の18～19時頃に送信させていただいております。予定時刻を過ぎてもメールが届かない場合は迷惑メールフォルダなどに振り分けられている可能性もございますのでご確認ください。